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| 제목 | 정정합니다 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 최OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
1. 8월20일 세종문화회관에서 차를 불렀음 그러나 2시간 40분이 넘도록 오지 않음(팩트)
거기다 30분만에 온다는 기사 x는 50분만에 옴 도합 3시간이 넘는 것도 모자라 사대질 승객에게 반말 성희롱 발언(2번에 있음) 1분차이로 차를 불렀던 사람은30만에 배차되어 귀가함. 2. 여성에게 여자냐 남자냐(팩트) 하는 기사는 어느시대 사람입니까 3. 길을 맘대로 골라가는 기사(팩트) 장콜이 개인 승용차 입니까 위에 일이 3주 연속 8월 20일부터 일어났던 일이었습니다. 이에 정당하다면 말해 보십시오 저는 그의 맞게 대응할 것이고 살아 있는 한 싸울 것 입니다. 한가지 더 상담사!! 리뉴얼대로 로봇으로 답할 것 같으면 하지 마십시오 기사편 정부편이 되지 마십시오 |
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| 제목 | [RE]정정합니다 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 박상우 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.09.01 | |
| 내용 |
안녕하십니까? 시민님께서 저희 서울시설공단 누리집(홈페이지) 고객의 소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 시민님의 민원요지는 “장애인콜택시 운전원의 배차거부로 인한 배차지연 및 운전원 고객 응대태도 시정요구”로 판단됩니다. 먼저 저희 장애인콜택시 이용 중 장기대기(14:21 접수 15:51 배차 16:39 승차 17:34 하차)로 인해 시민님께서 불편을 겪으신 점 깊은 사과의 말씀드립니다. 시민님께서 2026년 8월 20일 목요일 종로구 세종문화회관 인근에서 강북구 번동(송파구 잠실동에서 목적지 변경)까지 이용하신 장애인콜택시 이용건(접수번호:2004549) 운행기록 확인 결과 법인특장택시 운전원 휴게 2건과와 후속 배차 차량 정비소 입고 사유로 인해 배차가 계속 지연되어 불편을 겪으신 것으로 확인됩니다. 1시간 이상 장기대기 발생 시 이동지원센터 상담원에 의한 수동배차를 통해 최대한 운행가능한 빈 차량에 배차를 시도하였으나, 해당일 차량 매칭이 원활하지 못하여 시민님께 장기대기로 불편 드린점 다시 한 번 사과 말씀드리며 인근 운행가능한 빈차, 교통상황, 목적지 등 여러 변수에 따라 이용시민님별로 배차 및 출발지 도착시각의 편차가 발생할 수 있는 점 시민님의 너른 양해부탁드립니다. 해당일 시민님의 이동지원을 수행한 77라3798 차량의 운행기록 확인결과 통상경로로 운행한 운행기록이 확인되었으며, 해당 운전원도 차량 내 장착된 내비게이션 경로로 운행하였다고 진술하였습니다. 해당 운전원 사실관계 확인 결과 시민님을 포함한 동승인에 대해 반말, 성인지감수성이 부족한 부적절한 언행을 한 것이 없다고 답변하였으나, 이용 중 시민님께 불쾌감을 느끼게한 고객 응대태도와 언행을 일부 운전원이 한 것에 대해 송구한 말씀드립니다. 이동약자 이동지원서비스를 제공하는 장애인콜택시 운전원으로 부적절한 언행이 발생하지 않고 이용시민의 눈높이에 맞춰 소통할 수 있도록 운전원 교육과 더불어 면밀한 주의를 기울이겠습니다. 시민님 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시설공단 장애인콜택시운영처 동부운행지원사무소 민원 담당 박상우 과장 (☎ 02-3405-4084)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다.감사합니다. 2026. 9. 1. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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