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| 제목 | 차량번호(77라 3704) 기사님 불친절신고합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요 서울시장애인콜택시 이용자입니다.
개인정보가 있다고 하니 운전자 성함은 말하지 않겠습니다. 2026년5월6일수요일날오후 2시38분에 GS25시편의점(종로익선점)에서 카니발차량이 배차가되었는데 날이 너무더와서 종로세무소 옆에 있는 GS25시 편의점에서 얼음컵커피를 마시며 회사복귀를 하려고 서울시장애인콜택시를 신청하여 기다리고 있었습니다. 한 제가 오후2시20분쯤에 전화로 콜을 신청했는데 다행히도 대기자가41명이었는데 오후2시38분에 배차가 되었다는 문자를 받았고 오후4시30분까지 복귀를 해야하는 저로써는 한남동이지만 감사한 마음에 전화를 기다리고 있었는데 길을 못찾아서 30분이상 걸리신다고 해서 천천히 오시면 된다고 하면서 차량종류를 기사님께 물어보니 왜요? 높은차, 낮은차는 못타요 참나 이렇게 말씀을 하였습니다. 그러더니 20분도 안되는 거리를 40분~55분이 넘도록 위치를 모른다며 자기도 모르는 걸 어쩌라는 식으로 반말로 짜증을 내는 것이었습니다. 편의점에세 의자도 없고 다리도 아파 죽겠는데 제가방에 지퍼가 고장난 것 같아서 속상하고 있는데 제가 못찾겠으면 옆에 다른건물로 나간다고 했더니 해당기사님은 내가 찾아갈때니 그자리에 가만히 있으라고 신경질과 반말을 하였고 해당외출시간보다 더늦어서 회사사람들에게 저는 욕만 들었네요. 이 기사님에 태도에 정말 어쩌구니가 없었고 우연치 않게 근처에서 제가 알던 다른 주임님을 만났는데 그 기사에게 길 못찾았다고 하소연하며 장애인을 하대하는 말을 하였습니다. 안전벨트도 매달라고 하니깐 짜증을내며 본인은 실적만 올리면 된다고 하다가 제가 차에 타니까 갑자기 태도가 돌변하여 고객님 한번만 봐달라고 하면서 본인이 훈련원차고지인데 다음에 만나면 잘해주겠다고 무슨손님에게 부당거래합니까? 서울시장애인콜택시는 자동배차이고 해당기사와 손님하고 담합하면 법적처벌 및 이용자도 이용재재를 받습니다. 그래서 제가 민원으로 신고하겠다고 하자 비아냥 거리며 마음대로 하라며 이런기사님이 왜콜을 허락했는지 장애인이용자를 개무시해도 유분수지 정말 매모보고 지하주차장인지 알았다는 둥 해당차고지 실적때문에 자기 죽는다는 중 이상한 애기만하네요? 정말 이런기사는 해당불친절 평가가 정말로 반영되기를 희망해봅니다. 신중한 답변 부탁드립니다. 감사합니다. |
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| 제목 | [RE]차량번호(77라 3704) 기사님 불친절신고합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 박상우 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.05.07 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 신청하신 5월 6일 오후 15시경 장애인콜택시 이용 관련 불편 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 먼저 이용 과정에서 불편과 운전원의 부적절한 응대에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 해당 내용은 77라 3704 운전원에게 전달하여 사실관계를 확인하였으며, 고객 응대 하는 과정에서 있었던 부적절한 언행에 대하여 엄중 경고하였습니다. 추가로 운행기록 조회와 운전원 사실관계 확인 결과, 14시 38분 경 한남동 인근에서 시민님 이용 배차 수락 직후, 1호터널-삼일대로 최단경로로 시민님께서 지정한 출발지인 종로3가 이동하여 15시10분 종로2가 교차로 ~ 낙원상가 통과 직후 출발지로 바로 가지 못하고 시민님 위치를 찾는 과정에서 인근 일방통행 도로체계로 인해 승차가 예상보다 지연된 점 너그럽게 양해해 주시기 바랍니다. 향후 유사한 사례가 재발하지 않도록 해당 운전원 대상 교육 및 주의 조치를 실시하였음을 알려드립니다. 다시 한번 장애인콜택시 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과드리며, 기타 장애인콜택시와 관련하여 문의사항이 있으신 경우 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 05. 07. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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