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| 제목 | 따릉이 고객센터 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 공공자전거 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
따릉이를 잘 사용하고 있습니다 이에 따릉이를 운영하는 운영진에게 감사를 전합니다.
따릉이 콜센터는 문제가 있습니다 그래서 글을 씁니다. 제가 따릉이를 반납하고 잠금장치를 내렸으나 실수로 메세지를 확인하지 못하고 집으로 귀가 하였습니다. 집에 와서 보니 카톡으로 매세지가 따릉이를 대여시간이 10분 남았으니 반납하라고 나왔습니다. 이에 전 고객센터에 전화해서 전분명히 잠근것 같다고 했고 내가 잘못없는데 벌금은 어떻게하고 또 이야기 했습니다. 상담원은 자건거 분실이 더 문제인것처럼 이야기 하더군요 전화를 끊고 따릉이 대여소에 도착하니 따릉이가 잠겨 있더군요 그래서 손에 전화기와 우산을 들고 있어서 발로 툭툭 차니 반납되었습니다는 안내가 들려 다시고객센터에 전화했습니다. 이번에 남자상담원이 전화를 받았고 앞선 이야기를 하니 발로 차지말고 메세지를 받고 가야했다고 따지듯 말하던군요 이때부터 전 화가 나서 험한말하고 싶은걸 참고 있는데 다시 약관에 그렇게 돼어있으니 앞으로는 그렇게 하고 이번에는 직접가서 잠금장치확인 했으니 벌금을 면제해 주겠다하네요. 정말화가 나는걸 참으며 이렇게 한두번 아닌데 어떻게방법이 없냐니까 약관이야기를 다시하고 … 방법없다 야기를 들었습니다. 이 말은 싫으면 따릉이사용하지 말라는 것으로 밖에는 … 고객센터가 고객을 억울하게 만드는 것은 맞지 않습니다 전 첨 전화에 벌금이야기를 했지만 제 심정은 난 잘못이 없는데 억울하다였는데, 분실되면 니 책임이란 소릴. 다음 전화에 봐라 내가 잘못한게 없는데에, 약관과 벌금면제하줄게 됐지!란 소릴. 이런 소리가 아니라 전 첨전화에 “어떡하죠 혹시 실수하신건 아닐까요”란 말을 다음 전화에 “ 미안해요 여기서는 확인이 안돼요. 고생하셨는데 조심히 귀가하세요. ”란 말을 하는곳이 고객센터인것 같은데요 뭐 내말투와 여러 오해가 있는 줄 알지만 이런 고객센터 응대는 개선이 필요합니다 |
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| 제목 | [RE]따릉이 고객센터 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 공공자전거운영처 | 처리담당자 | 신용섭 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2021.09.08 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 서울시 공공자전거 ‘따릉이’에 관심 주셔서 감사합니다. 먼저 따릉이 이용 및 콜센터 이용에 불편을 드린 점에 대하여 진심으로 사과드립니다. 콜센터 총괄 담당자가 9월 8일 오후 12시경 유선연락을 통해 말씀 드렸던 바와 같이, 해당 녹취파일을 확인 후 해당 직원에 대해 별도의 전화응대 교육을 시행하였습니다. 향후, 더욱 철저한 상담원 관리 및 교육을 통하여, 유사한 불편사항이 다시 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 아울러, 다시 한 번 이용 중 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드리며, 추가적인 문의 또는 건의사항이 있으신 경우, 콜센터 담당자(이현석, 02-2290-4617)로 연락하여 주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다. 오늘도 즐거운 하루되시길 바랍니다. 2021. 9. 8. 서울시설공단 공공자전거운영처장 이 수 영 드림 |
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