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| 제목 | 전일접수와 새벽시간 접수 차이 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 차OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
전일접수 7시 예약 후 이용해보니 7시 40분경에야 집에 차량이 도착하여 매번 출근을 지각을 하게 되어
6시 30분에 정기콜을 이용하는 이용자입니다. 오늘은 7시 30분까지도 배차가 안되어서 콜센터에 문의하니 정기콜은 예약이 아니라서 7시 정기콜 사용자에게 비해 우선순위가 밀린다고 답을 하네요 그럼 왜 미쳤다고 6시 반에 접수를 합니까? 이러면 8시에는 8시 접수자 처리하느라 또 밀리겠네요? |
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| 제목 | [RE]전일접수와 새벽시간 접수 차이 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 방영수 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.10.13 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 서울시설공단 인터넷 홈페이지를 통해 남겨주신 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다. 시민님의 민원내용은 “장애인콜택시 배차지연 불만”에 관한 것으로 판단됩니다. 먼저, 서울 장애인콜택시 이용에 불편을 드린 점 죄송하게 생각합니다. 저희가 시민님의 이용내역을 확인한 결과, 시민님께서는 10월 13일 04:25에 정기접수하셔서 07:39 배차되어 08:16에 승차하셨고, 09:13에 하차하신 것으로 확인됩니다. 서울 장애인콜택시의 정기콜은 특정 시간대와 출퇴근, 등하교 등 목적을 지정하여 일정기간 접수편의를 제공하는 서비스로, 휠체어 이용자이신 시민님께서 보다 빠른 배차를 받기 위해서는 전일접수가 유리하오니 이 점 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 현재 서울 장애인콜택시는 법정대수의 150% 이상을 운영하고 있음에도, 특히 출퇴근시간대에는 서울의 극심한 교통혼잡과, 특히 시민님께서 민원을 제기하신 이용일자인 13일에는 우천이 더해져 대기시간이 더욱 길어지는 상황이 발생하였사오니 이 점 너그럽게 양해하여 주시면 감사하겠습니다. 기타 궁금하신 사항은 저희 공단(장애인콜택시운영처, ☎ 02-3405-4522)에게 문의주시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 10. 13. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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