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| 제목 | 반포 고속터미널 의류매장에서 구매후 환불시 거절 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 지하도상가 | 작성자 | 강OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변,전화답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
1.지난 토요일 오전 11시30분 경 고투몰C-72-1호 반포언니라는 상호의 점포에서 셔츠와 얇은 린넨 숏쟈켓을 구매하였습니다. 원래는 셔츠만 구매할 예정이었으나 해당 점포에 맘에 드는 옷이 몇 가지가 있었고 판매하는 직원분의 강한 권유에 얇은 린넨쟈켓을 추가로 구입하게 되었습니다. 일반 보세 매장치고는 가격이 높은 편이었고 브랜드 매장에 버금가는 가격이었으나 디자인이 맘에 들어 비교적 높은 가격임에도 구입을 하게 되었습니다. 이번 주에 유럽여행을 계획하고 있어서 여행 중 입기 위해 급하게 구입한 이유도 있습니다.
？ 2. 당일 볼일을 마치고 집으로 귀가 후 옷을 확인해보니 린넷 쟈켓에 약간 하자가 있었습니다. 워낙 얇은 소재의 옷인데 바느질 하면서 천에 당겨졌는지 하얗게 메어진 부분이 조금 있었습니다. 주머니 쪽에 하얗게 보이는 그 부분이 눈에 걸렸고 나중에 더 넓게 헤질것 같아 보였습니다. 얇은 린넨은 재봉시 천을 당기거나 하면 이런 현상이 있는 경우를 기존에도 경험한 적이 있어서 교환을 하기로 하였고 일요일 오후 4시30분 경 해당 매장 방문하여 옷을 보여드리고 교환을 요청드렸습니다. ？ 3. 사장님은 천 문제가 아니라 쵸크 자국이라며 물에 젖은 천으로 얇은 쟈켓을 벅벅 문지르며 문제 없으니 가져가라고 하시더군요 저는 당연히 그대로 가져오기 불편했어요 일단 사장님이 그 옷을 너무 벅벅 비벼대서 오히려 천이 늘어날것 같았어요. 매장에는 교환할 동일 상품이 없었습니다. 교환을 하려면 제가 시간을 다시 내서 와야하는 상황인데 시간을 내기 어려워서 다른 상품으로 교환할까요? 하고 여쭤봤으나 대꾸도 없으시고 다른 상품을 둘러보는것도 달가워 하지 않으셔서 동일 상품울 교환을 하기로 하고 추후 연락을 주기로 하였습니다. ？ 4. 월요일 근무시간중 점포에서 전화를 주셨고 업무 중이라 다시 전화를 드리기로 하였습니다. 업무 마감후 전화를 드렸습니다. 옷을 찾으러 가기 위해 이동을 하면서 전화를 여러차례 드렸으나 전화를 받지 않으시더군요 ？ 5.어제 수요일 오후에 사장님게 전화를 드려서 월요일에 전화를 드렸으나 받지 않으셔서 옷을 수령하지 못했고 그러는 와중에 출국할 일정이 되어 구매한 쟈켓은 여행중 입을 수가 없게되어 환불을 요청드리니 노발대발 화를 내시며 본인 점포는 환불이 불가한 점포라고 소리를 지르셨습니다. 할인해서 파는 저렴한 옷도 아닌데 환불을 안해준다며 손님에게 소리를 지르는 점포가 아직도 있다는 것이 믿어지지 않습니다. 구매 후 시간이 많이 지난것도 아닌데 환불을 거절하는 것이 맞는 것인가요? 저는 반드시 환불을 받고 싶습니다. ？ (더군다나 고투몰에는 해외 관광객도 많은데 이 점포는 손님에게 너무나 불쾌감을 주고 고압적으로 대하고 있습니다. 이 점포의 이런 판매 자세는 고투몰 관리사무소에서도 관리를 하셔야 한다고 생각합니다. 한 매장의 고객에게 대하는 자세가 고투몰의 이미지가 되는 것은 당연합니다.) ？ 6. 요청사항: 8월23일 구매건 환불요청 7. 구매매장:C-72-1호 반포언니？ 8. 구매내역: 셔츠1장, 여름용 린넷쟈켓1장 금액:28만원？ 9？ 결제방법:계좌송금(신한은행, 예금주: 김수*에게 송금) |
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| 제목 | |||
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| 처리부서 | 상가운영처 | 처리담당자 | 정명옥 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2025.08.29 | |
| 내용 |
시민님, 안녕하십니까? 귀하께서 VOC를 통해 신청하신 민원(접수번호A202508-0131)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 내용은 터미널상가 (C-72-1호)점포의 상품 환불 요청 에 관한 것으로 판단됩니다. 먼저 터미널지하도상가 내 점포에서 환불요청 과정에서 미흡한 응대로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다. 해당점포의 불편사항을 수탁법인((주)고투몰, ☎ 02-535-8182)로 전달하여 해당 사실을 확인하였으며, 점포로부터 하자 없이 가지고 오시면 환불조치 해주신다는 답변을 받았으니 빠른 시일내에 해당점포로 방문해주시기 바랍니다. 시민님께서 말씀하신 환불거부 등에 대해서는 위탁법인 ㈜고투몰 상가관리규정에 의거 경고장 발부 및 서비스 교육을 실시하고 있습니다. 아울러, 터미널지하도상가 타 점포에서도 유사한 사례가 재발하지 않도록 수탁법인과 함께 지속적으로 임차인 및 종업원 친절·서비스 교육을 실시하여 지하도상가를 이용하는 시민분들의 불편이 없도록 노력하겠습니다. 기타 문의사항은 터미널지하도상가관리소 담당자 정명옥(☎ 02-2290-6536)로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시길 바랍니다. 감사합니다. 2025. 8. 29. 서울시설공단 상가운영처장 김 병 희 드림 |
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