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| 제목 | 개화역 광역환승센터 주차장 환승할인 시스템(네이버페이 K-패스) 인식 오류 개선 및 근무자 응대 관련 민원 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 공영주차장 | 작성자 | 이OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하십니까, 평소 출퇴근 시 개화역 광역환승센터 주차장을 자주 이용하고 있는 시민입니다.
저는 자차를 개화역 환승주차장에 주차한 뒤 지하철로 환승하여 출퇴근하고 있으며, 퇴근 시 정산기에서 저공해 차량 및 대중교통 환승 할인을 적용받고 있습니다. 현재 대중교통 이용 시 '네이버페이 K-패스' 모바일 교통카드를 사용하고 있습니다. 하지만 개화역 주차장 무인 정산기에서 네이버페이 교통카드의 환승 내역이 정상적으로 인식되지 않는 시스템 오류가 지속적으로 발생하고 있습니다. 이 때문에 저는 매번 지하철역에서 '대중교통 이용확인증'을 미리 종이로 발급받아 오고 있으며, 출차 시 주차 정산기의 호출기 버튼을 눌러 담당자분께 확인을 받은 뒤에야 수동으로 할인을 적용받는 번거로움을 겪고 있습니다. 더욱 실망스러운 점은 정산기 호출 시 응대하는 근무자분들의 태도입니다. 어떤 분들은 사정을 듣고 원활하게 할인을 처리해 주시지만, 일부 담당자분들은 "네이버페이 말고 티머니나 삼성페이 교통카드를 쓰라"며 오히려 저에게 결제 수단을 바꿀 것을 요구하셨습니다. 여태까지 정당하게 대중교통을 이용한 내역을 증빙하여 할인을 받아왔음에도 불구하고, 주차장 정산 시스템의 연동 한계로 인해 발생한 불편함을 시민에게 전가하고 특정 결제 수단(카드) 변경을 종용하는 것은 매우 부당하다고 생각합니다. 이에 다음과 같이 개선을 강력히 요청합니다. 1. 네이버페이 교통카드(K-패스 포함) 자동 인식 시스템 개선 시대가 변하며 많은 시민들이 네이버페이를 비롯한 다양한 모바일 간편 결제 및 K-패스를 교통카드로 이용하고 있습니다. 네이버페이 교통카드 이용자도 주차장 정산기에서 호출 없이 원활하게 환승 할인을 적용받을 수 있도록 시스템 연동 및 기기 업데이트를 조속히 진행해 주십시오. 2. 주차장 정산소 근무자 대상 업무 지침 안내 및 교육 시스템이 개선되기 전까지 정당한 환승 증빙 자료(이용확인증 등)를 제시하는 이용객에게 특정 교통카드 사용을 강요하거나 불편을 주는 응대가 발생하지 않도록, 현장 근무자분들에 대한 정확한 지침 전달과 서비스 교육을 실시해 주시기 바랍니다. 대중교통 이용을 장려하고 시민 편의를 제공하기 위해 조성된 환승센터 주차장인 만큼, 변화하는 모바일 결제 환경에 맞춰 시스템을 개선해 주시기를 바랍니다. 긍정적인 검토와 조속한 조치 결과를 답변으로 부탁드립니다. 감사합니다. |
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