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| 제목 | 장애인을 사람으로 보지 않는 것에 분노합니다 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 최OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
오늘만 해도 대기 시간 두시간을 넘고 있습니다. 강북에서 송파로 넘어가면 힘들다는 것을 잘 알아 막히는 시간 피해서 했습니다.
지난주 목요일만 봐도 그렇습니다 종로에서 송파 넘어가는 것이 그렇게도 죽을만큼 힘드십니까 장애인은 사회에서 배재되어도 마땅합니까 지금 장콜의 형국을 보면 그렇습니다 장애인은 기사들의 반역자가 된 것 같습니다. 이렇게 사람을, 지역을, 골라가며 운행하는 것은 더 이상 장애인 콜택시가 아닌 택시에 불과합니다. 때거지로 기사를 뽑지 마십시오 그리고! 교육한다 말로만 하지 말고 바뀐 모습을 몸소 보여주십시오 한가지 더 말씀드리자면 장애인 보호자에게 남자냐 여자냐 상식을 벗어나는 발언은 하지 말아주십시오 성희롱죄입니다 |
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| 제목 | [RE]장애인을 사람으로 보지 않는 것에 분노합니다 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 박상우 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.08.31 | |
| 내용 |
안녕하십니까? 시민님께서 저희 서울시설공단 누리집(홈페이지) 고객의 소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 시민님의 민원요지는 “장애인콜택시 운전원의 배차거부로 인한 배차지연 및 운전원 고객 응대태도 시정요구”로 판단됩니다. 먼저 저희 장애인콜택시 이용 중 장기대기(16:35 접수, 18:52 배차 19:17 승차 20:08 하차)로 인해 시민님께서 불편을 겪으신 점 깊은 사과의 말씀드립니다. 시민님께서 2026년 8월 28일 금요일 강북구 번동에서 송파구 잠실동까지 이용하신 장애인콜택시 이용건(접수번호:2805754) 운행기록 확인 결과 운전원 휴게로 인해 배차가 계속 지연되어 불편을 겪으신 것으로 확인됩니다. 장애인콜택시의 배차는 90% 이상 자동배차 되고 있으며, 배차 가능한 차량(법인 특장택시, 노란색 영업용 번호판 부착 차량 포함)과 배차 대기 중인 이용자를 대상으로 접수순서, 대기시간, 이용목적, 휠체어 여부 및 차량과 고객 간 거리 등의 배차 기준을 적용하여 우선순위를 산정하고, 배차 가능한 차량에 대해 우선순위가 높은 이용자를 배차한 후 운전원의 배차 수락을 거쳐 운행하는 방식으로 운영됩니다. 1시간 이상 장기대기 발생 시 이동지원센터(콜센터) 상담원에 의한 수동배차를 통해 최대한 운행가능한 빈 차량에 배차를 시도하였으나, 금요일 오후 기상상황과 도로 정체로 인한 차량 매칭이 원활하지 못하여 시민님께 불편 드린점 다시 한 번 사과 말씀드립니다. 해당일 시민님의 이동지원을 수행한 714우5011 운전원 사실관계 확인 결과 시민님을 포함한 동승인에 대해 부적절한 언행을 한 것이 없다고 답변하였으나, 일부 운전원 중 시민님께 불편을 드린 고객 응대태도와 언행은 이동약자 이동지원서비스를 제공하는 장애인콜택시 직원으로서 부적절한 행동이며 거듭 사과드리고 개선되도록 조치하겠습니다. 부적절한 고객 응대 태도를 시정하고자 소속 현장관리소별 운전원 응대교육을 추가로 실시하였음을 알려드립니다. 시민님 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시설공단 장애인콜택시운영처 동부운행지원사무소 민원 담당 박상우 과장 (☎ 02-3405-4084)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다.감사합니다. 2026. 8. 31. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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