컨텐츠
서울시설공단은 시민의 소리에 귀 기울이겠습니다.
공단관련 문의, 건의, 불만, 고충 등 시민님의 의견에 대하여 답변을 드리겠습니다.
시민의 소리 글을 작성하시기 전에 시민광장>시민이용안내>자주하는 질문에서 해당내용을 먼저 검색해 보시기 바랍니다.
- 게시판은 실명으로 운영되오니 성명, 주소, 전자우편주소, 연락처 등이 불분명한 경우 임의삭제 될 수 있음을 알려드립니다.
- 본 게시판의 운영목적과 부합하지 않는 광고성 글, 단체 또는 개인을 비방·음해한 내용, 개인정보노출(주민등록번호 등), 저속한 표현, 반복게시물 등은 답변생략, 비공개 조치 및 임의 삭제될 수 있음을 알려드립니다.
- 공단관련 업무와 무관한 경우 해당기관 안내만 가능하오니 이해해 주시기 바랍니다.
민원답변은 2일 ~ 7일(업무일 기준)이내에 처리 됩니다.
관할기관을 먼저 확인하시면 편리합니다.
- 거주자 우선주차 및 불법주차견인 관련사항은 관할 구청 시설관리공단에 문의 바랍니다. 해당기관 연락처안내
- 공영주차장은 서울시 및 25개 자치구에서 분산관리 하고 있습니다.
개인정보 보호를 위해 주민번호 등 개인정보가 포함된 내용은 게시를 삼가 주시기 바랍니다.
등록하신 글은 로그인 후 마이페이지 > 시민의소리에서 확인 가능합니다.
| 제목 | 은평차고지 내 정류장 분실물 대응체계 및 관리감독 관련 질의 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 공영차고지 | 작성자 | 배OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변,전화답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
4. 16.(목) 오전 은평차고지 내 정류장에서 카드와 운전면허증 등이 들어 있는 투명 파우치(신용카드 크기)를 분실하였습니다.
분실 사실을 인지한 저는 같은 날 12시경 정류장 인근 운수회사(유성운수) 사무실을 방문하여 분실물 습득여부를 문의하였으나 확인하지 못했습니다. (승차한 버스 번호를 물으시고, 다른 운수회사를 안내해주셨습니다.) 2026. 4. 17.(금) 17:40경 다시 유성운수 사무실을 방문하여 직원분께 확인한 결과, 여러 시민이 해당 물품을 습득하여 인근 사무실(유성운수 사무실)에 맡기려 하였으나, 해당 회사 이용객 물건인지 알 수 없다는 이유로 수령하지 않고 정류장 벤치에 두도록 안내하였다는 취지의 설명을 들었습니다. 저는 물품 외관(투명 파우치, 카드 및 운전면허증 포함)을 설명하였고, 해당 물건이 맞는 것으로 재차 확인받았습니다. 해당 물품은 외부에서 카드와 신분증 등이 식별 가능한 상태로, 개인정보가 포함된 분실물임을 쉽게 인지할 수 있었습니다. 그럼에도 공개된 장소에 다시 두도록 안내되었다면, 분실물 절취, 개인정보 도용, 카드 부정사용 등 2차 피해를 초래할 우려가 매우 크다고 판단됩니다. 특히 은평차고지 내 정류장은 시민들이 이용하는 대중교통 시설 공간으로 보이며, 시설 내에서 습득된 분실물에 대해 최소한의 안내·보관·인계 체계가 필요한 것 아닌지 의문이 들어 아래 사항을 질의드립니다. 요청사항 은평차고지 내 정류장 및 해당 부속 공간의 관리주체는 어디인지 차고지 내 정류장에서 발생한 분실물의 처리 책임 주체는 누구인지 운수회사 사무실 또는 현장 근무자가 습득물을 임시 보관하거나 경찰 등에 인계할 수 있는 내부 지침이 존재하는지 카드·신분증 등 개인정보 포함 분실물 발생 시 별도 대응 매뉴얼이 있는지 시설 이용 시민이 분실물을 전달하려 할 경우 안내 절차가 마련되어 있는지 향후 유사 사례 재발 방지를 위한 개선 계획이 있는지 본 건은 단순 개인 분실물 반환 요청이 아니라, 공공 교통시설 내 분실물 대응체계와 개인정보 보호 측면의 개선 필요성을 제기하는 민원입니다. 성실한 검토와 답변 부탁드립니다. 감사합니다. |
||
| 제목 | [RE]은평차고지 내 정류장 분실물 대응체계 및 관리감독 관련 질의 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 주차시설운영처 | 처리담당자 | 조지은 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.04.21 | |
| 내용 |
시민님, 안녕하십니까. 귀하께서 제출하신 민원에 대해 다음과 같이 답변드립니다. 먼저 은평차고지 내 정류장에서 분실물이 적절히 관리되지 않아 개인정보 유출 및 2차 피해에 대한 우려를 느끼셨을 것으로 생각되며, 그로 인해 불편과 걱정을 드린 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 문의하신 사항에 대해 안내드리면, 은평차고지 내 정류장은 시설물 기준으로 서울특별시 버스정류장과의 관리 대상에 해당하며, 우리 공단의 직접적인 관리 범위에는 포함되지 않습니다. 또한 버스정류장에서 발생하는 분실물의 경우 별도의 통합 관리체계가 구축되어 있지 않아, 일반적으로 해당 노선을 운행하는 각 운수회사에서 배차실 등을 통해 개별적으로 보관·관리하고 있으며, 관련 안내는 다산콜센터 120을 통해 확인하실 수 있는 점 안내드립니다. 다만, 귀하께서 지적하신 바와 같이 카드 및 신분증 등 개인정보가 포함된 분실물이 외부에 방치될 경우 2차 피해로 이어질 우려가 있는 점에 대해서는 충분히 공감하고 있습니다. 이에 우리 공단에서는 해당 차고지를 이용하는 운수업체를 대상으로 분실물 처리 시 임의 방치가 아닌 보관 및 인계가 이루어질 수 있도록 안내·협조를 요청할 예정이며, 유사 사례가 재발하지 않도록 관련 기관과의 협조를 통해 개선방안을 검토하도록 하겠습니다. 아울러 시민 여러분께서 분실물을 발견하신 경우에는 가까운 운수회사 사무실 또는 경찰서 등에 인계해 주시는 것이 보다 안전한 방법임을 안내드립니다. 앞으로도 보다 안전한 이용 환경이 조성될 수 있도록 노력하겠습니다. 시민님의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의 사항이 있으실 경우 서울시설공단 차고지관리팀 담당자(☎02-3405-4546)에게 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다. 2026년 4월 20일 주차시설운영처장 한우희 드림 |
||
컨텐츠 담당자 및 만족도 평가
- 담당부서 :
- 기획조정실
- 담당팀 :
- 창의성과팀
- 전화 :
- 02-2290-6114
04704 서울시 성동구 청계천로 540 서울시설공단 Tel:02)2290-6114
