< 따릉이 회원정보 유출 관련 개인별 안내 >

안녕하십니까, 서울공공자전거 따릉이를 이용해 주시는 회원 여러분께 진심으로 사과드립니다.

지난 2026년 1월 30일 안내드린 개인정보 유출 사고와 관련하여, 관계기관과 함께 사실관계를 면밀히 확인해 왔습니다. 이에 현재까지 파악된 내용과 조치 현황을 아래와 같이 안내드리오니, 확인하여 주시기 바랍니다.

■ 유출 인지 및 경위

  - 수사기관(서울경찰청 사이버수사과)으로부터 회원정보 유출 의심 정황 통보(‘26.1.27)

    ※ 개인정보 유출 정황 안내(따릉이 앱·홈페이지 ‘26.1.30)

  - 유출 사항 : ’24.6.30일 이전 가입회원 중 462만명 회원정보 일부

    ※ 2024년 6월28일~29일, 따릉이 서버의 보안 취약점을 이용하여 회원정보 무단 수집

■ 유출 항목

  - 아이디, 휴대폰 번호, 생년월일, 성별, 체중, 이메일, 우편번호, 주소, 보호자 휴대전화번호·생년월일·성별

    ※ 개인별 유출항목은 상이합니다.

    ※ 현재까지 경찰수사 결과, 제3자 유출·유통 및 피해 정황은 확인되지 않았습니다.

■ 확인방법: 개인정보 유출여부 조회하기(클릭)    

    ※ 탈퇴 등으로 연락처 확인이 어려운 정보주체에 대해서는 『개인정보보호법 시행령 제39조 제3항』에 의거,

        본 홈페이지 게시로 통지 갈음 (다만, 가입 당시 아이디를 콜센터를 통해 알려주시면 유출항목 안내 가능)

■ 공단의 대응조치

 서울시설공단은 사고 인지 즉시 경찰 수사에 적극 협조하였으며, 서울시와 합동으로 '비상대응센터'를 가동하여 신속하게 대응하였습니다.

 또한 외부 보안 전문기관을 통한 정밀 점검을 실시하여 이번 사고의 원인이 된 웹 취약점 보완 조치를 완료하였으며, 이상 접속에 대한 모니터링도 대폭 강화하였습니다.

아울러 사고 재발 방지를 위해 정기적인 보안 진단 및 모의 침투 테스트를 정례화하여 시행하고 있습니다.

■ 보상 안내

이번 개인정보 유출로 인해 불편을 겪으신 유출 대상 회원께는 따릉이 30일권(1시간) 이용쿠폰을 지급할 예정입니다.

이용쿠폰은 2026년 8월 중 지급 예정이며, 지급 시점부터 3개월 이내에 사용할 수 있습니다. 자세한 지급 일정 및 이용방법은 2026년 8월 14일에 홈페이지·앱 공지사항을 통해 안내드리겠습니다.

■ 피해 예방 요령

유출된 회원정보 악용으로 인한 피해 예방을 위해 다음 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

  - 서울시·서울시설공단·정부·금융기관 등을 사칭하여 개인정보나 금융정보를 요구하는 경우 응하지 않기

  - 출처가 불분명한 문자·이메일을 받으면 URL 클릭하지 말고 관할경찰서(☎112) 또는 한국인터넷진흥원(☎118)으로 신고

  - 의심스러운 앱 설치 및 정보 입력 자제

 이번 사고로 인해 소중한 개인정보가 유출되어 불안하고 불편하신 회원 여러분께 다시 한번 깊이 사과드립니다. 추가로 궁금하신 사항이나 피해가 의심되는 경우에는 아래 고객센터로 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

■ 피해 접수 및 문의

서울시설공단 공공자전거운영처 ☎ 1599-0120    seoulbike@sisul.or.kr

서울시설공단 이사장