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| 제목 | 차량번호77라 7925 기사님 불친절신고합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요 서울시장애인콜택시 이용자입니다.
개인정보가 있다고 하니 운전자 성함은 말하지 않겠습니다. 2026년4월27일월요일날오전 7시12분에 출근때 카니발차량이 배차가되었는데 제가 한8년만에 아는기사님이어서 반가운마음에 인사를 드렸더니 본인말로 20분정도 걸립니다. 하고 전화를 끊어서 기분도 아리송 했습니다. 저희집이 2024년도에 주차차단기가 생겨서 아파트정문앞에서 기다려 달라고 말씀드렸습니다. 예상보다 도착시간도 늦었고 과속운전에 급정거 멈출 때 심하게 멈추어서 제가 허리와 다리가 아픈데 너무나 고통스러웠습니다. 한복판도로에서 옆에차에대고 야라고 하며 욕설을 하는 모습에 경악했습니다. 회사는 매번 늦고 있지만 요금도 너무과금이 나와서 기분이 나봤습니다. 저는 점심시간을 이용하여 병원에가는데 허리와 다리에 통증이 있어서 이날은 너무 눈물나고 열받는 심정이었습니다. 안전벨트는 했지만 천천히 가달라고 해도 과속을 일삼았습니다. 이런분들이 단시간 근로자로 일하는 불상사가 없기를 바라며. 이용자가 반가워서 하는 말을 무시하거나 대답을 안 할 수 있어도 손님이 원하는 길이 있는데 운전자가 정릉길로 가겠다고 소리지르는 게 말이 될까요? 그리고 중증장애인이용자에게 10원, 100원요금이 더 나오게 되면 그게 1달 1년으로 치면 요금이 어마어마 하다는 점을 알아주셨으면 좋겠습니다. 이기사님은 서울시장애인콜택시 자격이 없다고 생각됩니다. 신중한 답변 기다리겠습니다. 감사합니다. |
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| 제목 | [RE]차량번호77라 7925 기사님 불친절신고합니다. | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 구현지 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.04.30 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 먼저 이용 과정에서 불편과 불안함을 드린 점에 대해 깊이 공감하며 사과의 말씀을 드립니다. 해당 내용은 운전원에게 전달하여 사실관계를 확인하였으며, 고객 응대에 미흡한 부분에 대해서는 별도 교육을 실시하였습니다. 아울러 시민님께서 원하시는 경로가 있으신 경우, 보다 원활하고 안전한 운행을 위해 탑승 초기에 미리 운전원에게 전달해 주시기를 부탁드립니다. 운행 중 급작스러운 경로 변경이나 차선 이동 요청은 도로 상황 및 안전 문제로 인해 즉각적인 반영이 어려울 수 있는 점 너그럽게 양해해 주시기 바랍니다. 이와 관련하여 향후 유사 사례가 재발하지 않도록 운전원 대상 교육 및 주의 조치를 실시하였음을 알려드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과드리며, 기타 장애인콜택시와 관련하여 문의사항이 있으신 경우 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 04. 30. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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