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게시글 상세내용
제목 잠실역 서울시설공단 정찬형님을 칭찬합니다
민원분야 지하도상가 작성자 조OO
답변관련 전화답변 공개(Y/N) 공개
내용 잠실역11호 라는곳~~~~

롯데백화점에서 행사하는줄 알고 사지 누가 서울시에서 운영하는줄 알겠는가??처음 알았음

저렴하게 나이키 운동화를 판매하길래 가볍고 편하다며 권해줘서 신어보니 정말 가벼워 구입해 집에 왔는데 ~
막상 신고 잠깐 걸어도 발이 온통 아파 걸을수가 없어 한의원서 침을 맞을 정도~

그래서 찾아가 말했더니 환불교환 안된다고 써 있지 않냐며 안된다기에 포기~
교환 환불이 잘되는 롯데 백화점에서 하는줄 알고 샀는데~새 운동화를 ~

잘 신어야 싼 것인데 신지 못하고 신발장에만~

근데 한두달 지났나?우연히 그옆을 지나니 교환가능~ 환불불가라 써 있다~
나이키 운동화를 아직도 판매하고 있어 남자분 한테 사정 얘기 하니 가져와 보라한다

말만 잘하면 환불은 안되어도 교환이 가능하단다~~
교환해 신을수만 있다면 감사하길래~

근데 제 운동화는 평소 신을수 있는 신발이 아니고 발등도 낮게 만들어져 아플수밖에 없고 마라톤 선수들이 신는 신발이라 그렇다며 어떤 신발을 신어야 하는지 설명해주시며 자기업체서 판게 아니고~~
먼저 한사람들이 판매한거라 바꿔줄수 없다신다

억울해 롯데 백화점서 운영하는줄 알고 고객센터로 갔더니 그곳은 롯데 소속이 아니고 서울시 소속이란다
무조건 롯데근처는 무조건 롯데 백화점 소속인줄알고 사실 교환환불이 자유로와 샀는데 황당한 일이였다
서울시에서 하는걸 첨 알게 되었고 장소도 물어야 해 몇번을 왔다갔다 수소문한끝에 11호 상가라는거도 알게 되었고 일욜이라 눈물을 머금고 집으로 돌아왔다

그러면서 서울시에서 운영하는줄도 알았고 120번에 전화해봤더니 그분들도 잘 모르시더니 문자로 전번하나를 보내주셔서
전화드렸더니 정찬형님께서 교환환불이 다 가능하다며 도와주신다고 해서 지하에서 만나 안내해주시고 가셨다.

총 사장이 월욜이라 나와서 가능한 일이라며 취소 들어 올때를 생각해 공탁금 100만원을 걸어 놓은게 있단다

"그러면서 시설 관리공단 지들이 뭔데??와서 환불해주라 하냐며 ~우리가 지들한테 내는 돈이 1억인데 어디서 그렇게 큰돈을 내는 곳이 있냐며 와서 굽신거려야 하는것들라며 "

한참을 연설을 하며 공단 직원이 왔다고 환불해주는거 아니니 기다리라며 자기 볼일 보고 업체에 전화 하더니 2000원 카드 수수료 떼고 59000원준 나이키운동화를 57000원 받아 돌아 오는데 마음이 후련하고 노력한 보람이 있엇다는 뿌듯함이~~

전날 백화점 고객센터며 전화며 해도 풀리지 않아 억울했었는데 정찬형님께서 친절히 도와주시고 전화도 친절하게 받아주셔서 덕분에 해결되었습니다

대한민국에서 물건을 사고 교환환불이 안되는 곳이 서울 시설공단에서 운영하는곳이라는 것을 첨으로 알게 되었는데 ~
아직도 환불은 안된다고 써 놓고 판매하던데 7~14일 안으로는 교환 환불이 자유로와야 할것 아닌가요??

이래서 비싸도 백화점을 이용하는구나~~~라는 생각을 ~~

정찬형님 덕분에 앓던이가 빠진듯 일이 해결되어 감사드리며 꼭 칭찬드리고 싶습니다

####꼭꼭~시정해주세요??####
지금 당장 가셔서 교환되고 환불안된다고 써 놓고 버젓이 판매하는걸 시정해주세요?
저처럼 잘못 구입해도 집에 쳐박아 놓고 냉가슴 앓는 분들이 계실겁니다
지난주에 워커를 59000원에 엘리강스꺼 샀는데 뻣뻣해 못 신겠다는데 환불이 안된다해 걱정하길래 방법 가르쳐 드렸는데요
전화드려 해결해주시려면 직원들도 힘드실테니 모두 7일내로 던지 가능하다고 써 놓고 장사하게 꼭 시정해주세요??

게시글 내용
제목 [RE]잠실역 서울시설공단 정찬형님을 칭찬합니다
처리부서 상가운영처 처리담당자 김춘홍
첨부파일 처리일자 2015.11.11
내용 시민님, 안녕하십니까?
먼저, 말씀하신 잠실광장 11호점과 관련하여 지하광장을 이용하시는데 불편을 드린 점 사과드립니다.

시민님이 이용하신 잠실광장 11호점의 경우, 팝업스토어로서 일정기간 내 품목을 바꾸어가며 상품을 판매하는 점포다보니, 점원 또한 계속 바뀌어 내용전달이 미흡했던 것 같습니다. 시민님께서 우리 직원의 도움을 받아 환불을 받으셨다니 다행입니다.

현재 우리 공단에서는 3不(교환, 환불, 카드불가)근절을 위한 ‘지하도상가 소비자불만 해소방안’을 수립하고 전문 외부기관을 활용한 모니터링을 통해 위반점포에 대해서는 행정조치를 취하고 있는 등 지하도상가 소비자 3不(교환, 환불, 카드불가) 근절에 노력하고 있습니다.

앞으로도 시민님의 많은 관심을 부탁드리며 잠실지하광장 이용에 불편한 점이 있으시면 언제든지 담당자(담당 : 김춘홍, ☎ 02-2290-6429)에게 문의하여 주시면 친절히 답변하여 드리겠습니다.

오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시길 바랍니다.

2015. 11. 11

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상가운영처장 이 상 일 드림

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