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| 제목 | 서울시장애인콜택시 서수연상담사님, 김현진상담사님 불친절신고합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요 서울시장애인콜택시 이용자입니다.
제가 2026년6월2일화요일날 바로콜로 퇴근차를 잡고자 앱(어플)로 신청했는데 퇴근하면서 회사건물 안내실에서 확인하니 장애인콜택시 신청이 안 되 있어서 조금 이상하게 생각이 들었지만 바우처온다 택시가 운좋게 바로 걸려서 집에 올 수 있었습니다. 그런데 제가 6월2일 화요일 밤 10시30~밤 11시 사이에 이상한 의문점이 들어서 오후에 앱 접수가 왜 안되었는지 물어보니 서수연상담사님이 왜16시30분 정기콜 예외신청을 삭제해 드릴까요, 그리고 오늘 오후에 바로콜 신청내역이 없는데요 라고 저한테 소리를 지르더라고요 그래서 다른 상담사님과 통화해보려고 해서 남자 상담원인 김현진상담사님께서 전화를 받으시더니 서수연상담사는 잘못한거 없는데 제가 이상하다라는 식으로 이용자에게 신경질을 내는 말투로 응대를 하며 아니꼬우면 정보공개청구 하던지요? 하는 방법 알려드릴까요? 라고 하는 겁니다. 그러면 이용자가 앱에서 접수버튼을 안누르실도 있다고 설명하면서 자기도 들은 내용이라고 서수연상담사님은 모를 수 있다고 안내하더라고요 두분이서 편을 드는 것고 아니고 그래서 다시 서수연상담사님과 통화하자 시설공단에 민원을 넣던지 청원을 올리던지 하라고 하는데 이 두분은 상담사 자격이 있을까요? 특히나 남녀구분을 짓자고 하는건 아닌데 김현진상담사님은 왜 상담원을 잘한다는 의견이 많은지가 이해가 안갑니다. 남자분인데 목소리도 꿇고 성악하는 목소리에 화내는 목소리라서 상담원에 자격이 없다고 생각이 듭니다. 그리고 저는 서울시설공단에 다른분들에 공개된 불편글을 읽어보고 있는데 불편을 드린 점 다시 한 번 고개 숙여 사과의 말씀을 드리며, 기타 장애인콜택시와 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 서울시설공단 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 글을 쓰는 본인들에 기분에 맞게 ex)3490-2290 박상우과장 이연정팀장, 이런식으로 남겼다가 본인들이 싫으면 악성 민원인 운운하면서 1588-4388로 전화번호만 남기고 답변하십니까? 이게 답변입니까? 컨트롤c, 컨트롤v이지 1588-4388번으로 전화하면 박상우과장님, 이연정팀장님에게 추가답변을 할 수 있나요? 이건 민원담당자가 거짓말하는 거 아닙니까? (*이미 몇달 전에 제가 이런 내선번호 거짓말은 서울시설공단 감사실에 청원을 공개청원으로 올려놓은 상황입니다.) 신중한답변 부탁드립니다.(특히 서수연상담사님 본인 입으로 민원 올리라고 하였습니다.) 철저한 교육과 상담한 자격 없는 두분을 불친절 신고합니다. 본인소속 성함과 사무실 번호를 남겨주셔야 혹시 제가 문의할 게 있으면 하는데 어떤 민원담당자가 이런식으로 민원을 쓰는게 맞다고 생각하시나요, 기타 서울 장애인콜택시와 관련하여 궁금하신 사항은 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 아래에 있는 구현지차장님 처럼 소속과 성함을 밝혀주시기 요청합니다. (이미 서울시설공단에 감사실에 이미 이 문제로청원을 한 건이 있음) (예시)기타 장애인콜택시와 관련하여 문의사항이 있으신 경우 장애인콜택시운영처 구현지차장,(☎3405-4067)에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 위에 이 예시처럼 답변두시면 감사하겠습니다. 신중하고 진중한 민원답변 부탁드립니다. |
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| 제목 | [RE]서울시장애인콜택시 서수연상담사님, 김현진상담사님 불친절신고합니다. | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 이연정 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.06.04 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 홈페이지를 통해 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 시민님의 민원내용은 “장애인콜택시 상담원 불친절”에 관한 것으로 판단됩니다. 먼저, 장애인콜택시 상담원과의 통화 중 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 민원내용 확인 결과 고객님께서 말씀하신 시간대에 접수내역이 검색되지 않아 그 사실을 안내 드렸습니다. 고객님이 접수내역 등을 정보공개청구로 요청하시면 들어나는 거짓말을 왜 하겠느냐고 말씀드린 것이고, 그 과정에서 소리를 지르거나 신경질 내는 말투로 응대하지 않은 걸로 확인됩니다. 이후에 다른 상담원과 통화하시면서, 대기인원수를 확인한 상태에서 출발지와 목적지만 입력 후 “콜신청하기”(접수버튼)를 누르지 않아 실제로 접수로 이어지지 않는 경우에 대해서 안내를 받으셨습니다. 이는 안내 받으신 내용처럼 해당 상담원이 다른 고객분들과 통화하며 알게 된 유사한 사례로 안내드린 것입니다. 이와 같이 고객님들께서 착각하실 수 있는 사례를 알게 되면 모든 상담원이 동일한 내용으로 안내드릴 수 있도록 해당 내용을 공유하도록 하겠습니다. 다시 한 번 상담원과의 통화 중 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 친절하고 정확한 안내가 될 수 있도록 상담원에게 교육과 주의 조치를 하였음을 알려드립니다. 기타 서울 장애인콜택시와 관련하여 궁금하신 사항은 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388) 및 장애인콜택시운영처 이연정(☎2290-6902)으로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 6. 4. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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