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| 제목 | 선진영상담사님 불친절신고합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요 서울시장애인콜택시 이용자입니다.
오후2시50분 정도에 종로세무소에서 회사에 복귀하고자 전화로 서울시장애인콜택시를 부르게 되었습니다. 그런데 제가 출근하는 회사주소 아시죠? 라고선진영상담사님께라고 여주어보니 모르니깐 주소를 말해주어야 한다며 저에게 갑자기 소리를 지르는 겁니다. 그리고 제가 왜 소리를 지르시냐고 했더니 본인은 그런적없다며 장애인을 무시하시길래 제가 전화를 끊고 다시 전화를 드렸더니 그 해당상담원(성함모름) 서울시장애인콜택시로 접수는 잘해주셨는데 대기자수를 애기를 안해주셔서 갑자기83명에 대기가라고 떠서 놀랬습니다. 결국 제가 바우처온다택시를 타고 회사에 복귀를 했지만 바우처 온다택시 기사님도 불친절하여 정말 기분이 나봤습니다. 물론 서울시장애인콜택시상담원 분들이 고생을 하고 감정노동자라는 건 알지만 그것을 무기삼아 장애인을 하대하고 깔보는 태도로 상담을 하는 게 맞는지 철저한 징계와 교육이 필요할 것 같아서 불친절신고합니다. |
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| 제목 | [RE]선진영상담사님 불친절신고합니다. | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 이연정 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.05.14 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 홈페이지를 통해 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 시민님의 민원내용은 “장애인콜택시 상담원 불친절”에 관한 것으로 판단됩니다. 먼저, 장애인콜택시 상담원과의 통화 중 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 민원내용 확인 결과 접수량이 많은 오후여서 시민님께서 말씀해주신 목적지를 상담원이 확인 차 되묻는 과정이었을 뿐, 소리를 지르는 행위는 없음을 확인하였습니다. 앱이나 전화접수 시 최근 목적지 목록을 확인할 수 있지만, 해당 목적지가 출근하는 장소라는 부분까지는 확인이 불가능 합니다. 다시 한 번 상담원과의 통화 중 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 친절하고 정확한 안내가 될 수 있도록 상담원에게 교육과 주의 조치를 하였음을 알려드립니다. 기타 서울 장애인콜택시와 관련하여 궁금하신 사항은 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 5. 14. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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