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| 제목 | 차량번호(71우8239)기사님 불친절신고합니다. | ||
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| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요 서울시장애인콜택시 이용자입니다.
2026년5월13일수요일 오전12시26분에 외출할때 승하차도움을 주셨던 차량번호(71우8239)주임님을 불친절신고합니다. 오늘 회사에서 외출할일이 생겨서 제가 스타렉스 차량을 그렇게 좋아하진 않지만 익숙한번호라서 그냥 배차받기로 했는데 제가 있는 위치도 잘모르는데다가 요금리터기 고장났다며 고객이름을 배차팀 상담원에게 5번에서 10번정도 제이름(고객이름)을 기분나쁘게 말하면서 요금리터기에 고객님이 승차로 뜨지 못해서 다짜고짜 출발을 못한다고 저에게 짜증을 내며 화를 내기 시작하였습니다. 아무리 길이 막힌다한들 평소보다 30분이나 늦게 되어서 너무짜증이 났습니다. 이해당기사는 본인은 휴무전담조라고하면서 너무나 당당함을 외치는데 같은차에 이런 이중인격자 같은기사도 있구나?라는 생각네 감정조절이 안되어서 눈물이 납니다. 저는 제카드로 분명히1500원 결재가 되었으므로 확인하여 주시고 해당시간에 이기사님 불친절신고요청드립니다. |
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| 제목 | [RE]차량번호(71우8239)기사님 불친절신고합니다. | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 구현지 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.05.15 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 신청하신 민원 사항에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 먼저 이용 과정에서 불편하게 느끼셨을 부분에 대해 유감스럽게 생각합니다. 확인 결과, 해당 차량은 12시 26분 배차되어 12시 45분경 정부청사 후문 안내실로 이동하였으며, 12시 50분경 시민님 탑승 후 목적지에는 13시 9분경 도착한 것으로 확인되었습니다. 또한 운전원 확인 결과, 승·하차 과정에서 시민님의 이동을 도와드리고 소지품을 함께 챙겨드리는 등 안전하고 편안한 이용을 위해 노력하였다고 진술하였습니다. 다만 요금미터기 오류로 인해 이동 과정에서 일부 지체가 발생한 점은 확인되었으며 시민님과 운전원 간 의사소통 과정에 서로 다르게 받아들여진 부분이 있었던 것으로 보입니다. 아울러 확인 과정에서 시민님께서 운전원에게 이중인격자 등 다소 강한 표현을 사용하신 내용도 함께 확인되어, 이로 인해 운전원이 심리적인 부담과 위축감을 호소한 점도 있었음을 알려드립니다. 서울시 장애인콜택시는 시민님과 운전원 모두가 상호 존중하는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있으며, 앞으로도 보다 원활하고 편안한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과드리며, 기타 장애인콜택시와 관련하여 문의사항이 있으신 경우 장애인콜택시운영처 구현지차장,(☎3405-4067)에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 05. 15. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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