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| 제목 | 어이없는 강제 하차 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
저는 휠체어를 이용하는 경 흉추 마비 환자입니다 6개월에 한번 풍납동 아산병원에 외례 진료를 받고 희귀 난치병 치료제를 타러 오는데 오늘 아산병원 에서 진료를 보고 장콜로 집 가는길에 약국 들렸다 가자고 해서 약국 들리는데 약이 없어서 주소만 주고 바로 가면 될일을 얘기도 안해주고 기사가 갑자기 와서 밑도 끝도 없이
"하차하셔야 되요 " 이러곤 허허벌판에 혼자 알아서 하란 식으로 내려놓고 기사는 직원과 통화를 하는데 그 내용이 일단 탄건 탄거니까 돈을 내고 하차시키라는 내용이었습니다 너무 어처구니가 없고 혼자 생각하는게 아니라 미리 이런 상황이다 얘기만 해주면 아무 문제가 없을 일을 본인 기다렸다고 얼굴 벌게져서 장애인을 추운날씨에 뻥뚫린 대로에 버려두고 가네요 |
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| 제목 | [RE]어이없는 강제 하차 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 구현지 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2026.04.08 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님께서 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 먼저 이용 과정에서 불편과 불안함을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 민원 사항에 대해 운전원 확인 결과, 운행 과정에서 시민님의 요청으로 약국에 방문하여 약을 대신 수령하고자 하였으나, 현장에서 대기 시간이 지연되고 약이 준비되지 않은 상황이 발생한 것으로 확인되었습니다. 이후 차량을 장시간 계속 대기시키기 어려운 여건과 다른 이용자 운행에 미치는 영향을 고려하여 부득이하게 다른 차량을 이용하시도록 안내드렸으며, 이 과정에서 발생한 요금은 운전원이 부담한 것으로 확인되었습니다. 다만, 해당 과정에서 상황에 대한 사전 설명 및 이용자 동의 절차가 충분하지 못하였으며, 이동 지원 측면에서 미흡한 부분이 있었던 것으로 판단됩니다. 향후에는 업무 범위를 벗어나는 요청에 대하여 사전에 명확히 안내하고, 불가피한 상황 발생 시에도 이용자의 안전과 이동 편의를 최우선으로 고려하여 충분한 설명과 동의를 바탕으로 조치가 이루어질 수 있도록 교육하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과드리며, 기타 장애인콜택시와 관련하여 문의사항이 있으신 경우 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2026. 04. 08. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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