1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

본 헌장을 홈페이지 및 각종 홍보물 등에 게재하여 고객께서 쉽게 보실 수 있도록 하겠습니다.
고객서비스헌장 미 준수 사항에 대해 홈페이지(www.sisul.or.kr) 또는 유선(2290-6114)으로 민원을 제기하시면 확인 즉시 시정 후 그 내용을 1일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
시설물 이용고객을 대상으로 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지에 그 내용을 게시하겠습니다.(www.sisul.or.kr)
고객만족도 조사 결과를 성과평가에 반영하고 우수직원에 대해 포상을 실시하겠습니다.
고객만족도 조사결과 미흡한 사항에 대한 조치계획을 결과발표 후 2개월 이내에 홈페이지에 게시하겠습니다.(www.sisul.or.kr)