1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

고객께서 언제, 어디서나 편하게 민원을 신청하실 수 있도록 홈페이지에 ‘전자민원’ 및 ‘시민참여’란을 상시 운영하겠습니다.
고객께서 제도개선, 제안사항 등을 홈페이지(www.sisul.or.kr) ‘고객센터/시민제안’란을 통하여 제출하여 주시면 1개월 이내에 그 검토결과를 통보하여 드리고 기준에 따라 포상하도록 하겠습니다.