1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

다음 사항으로 인하여 공단을 방문하시는 경우 확인 즉시 시정 후 정중한 사과와 1만원 상당의 교통비를 드리겠습니다.

- 직원의 잘못이나 착오로 2회 이상 방문하시는 경우
- 서비스 이행기준의 미 준수로 인해 방문하시는 경우
- 처리기한 내에 민원에 대한 답변 또는 처리상황을 통보해 드리지 않은 경우

고객에게 불편을 드린 직원에 대해서는 직무교육, 친절서비스 교육 등을 실시하여 개선토록 하겠습니다.