1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

우리 공단은 1999년 11월 3일 "대시민 만족도 향상을 위한 고객서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 고객서비스를 제공하는 시민봉사기관으로 거듭나고자 지속적인 노력을 기울여 왔습니다. 특히 2001.10월, 2003.8월, 2007.12월 3회 개정을 통해 변화한 사업여건에 맞추었으며 각 부문별 서비스 이행기준을 개정·보완했습니다.
고객서비스헌장은 행정기관이 제공하는
△ 서비스 기준과 내용
△ 제공방법 및 절차
△ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 그 실천을 국민들에게 약속하는제도입니다.

지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 쇄신하기 위해서는 행정서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하고 규제·절차 중시의 행정형태를 고객만족의 성과중심으로 전환할 필요성이 대두되었습니다. 따라서 행정업무 처리방식의 혁신을 위한 국민의 자발적 참여를 유도하고 고품질의 서비스 제공을 위한 경쟁·경영의 원리를 도입한 것이 이제도의 진정한 목적이라 하겠습니다.

1998. 6 정부개혁의 일환으로 선진국의 서비스헌장제를 '행정서비스헌장'이란 명칭으로 도입.
※ 대통령훈령 제70호,「행정서비스헌장 제정지침」
1999. 2 시정개혁위원회의 市 투자기관의 서비스 제고방안 권고
1999. 9 공단 헌장제정 위한 기초자료 수집 및 벤치마킹, 초고 작성
1999. 10 부서별 의견조회 및 심의소위 운영(2차), 외부전문가 자문
1999. 11. 3 공단 「고객서비스 헌장」 제정 및 시행 - 통합 헌장
※ 명 칭 : '대시민서비스 만족도 향상을 위한 고객서비스헌장'
2001. 10. 25 「고객서비스 헌장」개정
2003. 8. 5 「고객서비스 헌장」전면개정
2003년도 행정자치부 주관, 행정서비스헌장 우수기관 선정
2006년도 대한민국 품질대상 최우수상
2004,2005,2006년도 3년연속 경영실적 평가 1위
2007 산업자원부 주관, 대한민국 프런티어 경영대상
2007. 12. 「고객서비스 헌장」개정