1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

제      정 : 1999년 11월 03일
개      정 : 2001년 10월 25일
전면 개정 : 2003년 08월 05일
개      정 : 2007년 12월

서울시설공단 임직원은 '시민에게 봉사하는 서울시설공단'이 되기 위하여 아래와 같이 노력하겠습니다.

1. 서울의 도시기반기설을 안전성, 편리성, 쾌적성, 효율성을 바탕으로 경영하겠습니다.
1. 항상 고객입장에서 서비스를 제공하겠습니다.
1, 친절하고 공정하게 업무를 처리하겠습니다.
1, 신속하고 정확하게 민원을 응대 하겠습니다.
1, 최신정보를 고객에게 신속히 전달하고 고객의 소리에 민첩하게 대응 하겠습니다.
1. 서비스 이행기준을 성실히 이행하여 매년 고객들로부터 직접 평가 받고 그 결과를 공개하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

2007년 12월 10일 서울특별시시설관리공단이사장