1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

직접방문하시는경우

사무실 입구에 근무자 사진이 부착된 좌석배치도와 책상 앞에 이름표를 비치하겠습니다.
고객이 방문하시면 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 인사를 드립니다.
편안한 의자를 권한 후, 용무에 대해서 경청하겠습니다.
담당자 부재시 옆 직원이 처리해 드리고, 대신 처리 할 수 없는 경우 담당자에게 용건을 전달하여 즉시 고객께 전화를 걸어 응대 하도록 하겠습니다.
타 부서업무 소관사항일 경우에는 업무 담당자를 알려 드리고 친절히 사무실을 안내해 드리겠습니다.
고객이 문의하신 용무가 끝난 후에는 “다른 궁금하신 사항은 없으십니까?“라고 추가적인 문의사항 여부를 알아보겠습니다.
추가 문의사항이 없을 시 “안녕히 가십시오”라고 끝인사를 정중히 하겠습니다.

전화로 고객을 맞이하는 경우

전화로 업무처리를 요청하실 때는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받겠으며, 받을 때에는 “안녕하십니까? 000팀·사업소 000입니다”라고 인사드리겠습니다.
담당자가 없을 경우에는 옆 직원이 처리해 드리고, 대신 처리할 수 없는경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 1일(근무일)내 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
다른 직원이나 부서 소관업무의 전화를 받을 경우 “000팀으로(담당자에게) 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 0000-0000번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다“라고 담당자 전화번호를 안내해 드린 후 연결하여 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때 추가적인 문의사항이 없으신지 확인한 후 “안녕히 계십시오” 라고 인사하고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편, FAX, 인터넷등으로 민원을 처리하는경우

민원사항 및 건의사항은 접수후 1일(근무일) 이내에 그 처리결과를 전화, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
민원성격상 처리기한이 2일 이상 걸릴 경우에는 반드시 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 알려드리겠습니다.