1999년 11월 3일 "대시민 만족도를 위한 고객 서비스 헌장"을 제정하여 이용하시는 시민들에게 최상의 서비스를 제공합니다.

공영주차장안내 ☎ 2290-6316, 6446 / Fax 2290-6408
(청결한 환경유지) 일 1회 이상 주차장 청소 실시
(이용안내) 주차장 입·출구에 요금표 및 이용카드에 대한 안내문 부착
(무인정산시스템 운영) 현금이 아닌 신용카드 및 T-money 카드로만 정산 가능
(불편사항처리) 입·출차 과정의 장애발생으로 인한 직원을 호출시 신속한 대응·처리
(정기주차권 판매 실시) 인터넷(parking.sisul.or.kr)을 통해 요일제 참가 차량만을 대상으로 전량 판매
(장애인 및 국가유공상이자 혜택) 장애인 카드(수첩),국가유공자수첩을 출차시 제시 하시면 혜택을 받을 수 있습니다.

혼잡통행료안내 ☎ 2290-6462~3 / Fax 2263-9574, 756-1398
(쾌적한 교통환경 제공) 월 1회 물청소 실시 및 봄맞이·하절기·동절기· 해빙기 환경정비 실시
(징수요금 안내)전 차선 혼잡통행료 요금표 부착
(징수금액 확인) 받은 금액을 확인하여 알려드린 후 즉시 영수증 교부
(투명하고 친절한 징수서비스 제공)전 근무자는 반드시 명찰 및 정해진 복장을 착용하며, 톨부스에 고객이 확인할 수 있는 근무자 명패 부착
(혼잡통행료 면제대상차량 안내)
☞ 운전자 포함하여 3인이상 탑승한 승용자동차
☞ 11인승 이상 승합자동차
☞ 택시, 화물차, 버스, 경형 승합자동차(타우너.다마스)
☞ 외부에 고정된 표시가 있는 긴급자동차, 장애인자동차, 의전용·외교용·보도용 자동차
☞ 외부에 고정된 표시가 있는 공무용자동차(단, 외부에 고정된 표시가 되어 식별이 가능한 차량과 고정표시를
하기가 곤란한 경호 정보 수사 또는 군작전 등 특수 업무 수행차량으로 시장이 인정하는 차량)
☞ 외부에 고정된 표시가 있는 승용겸화물형 승용자동차
(혼잡통행료 감면대상 확대 안내)
ㅇ 혼잡통행료 면제 확대 :「수도권 대기환경개선에 관한 특별법 시행령」제3조제1호의 규정에 의한
① 제1종 저공해자동차(전기, 연료전지, 태양광자동차)
② 전자태그를 부착한 제2종 저공해자동차(하이브리드자동차 등)
ㅇ 혼잡통행료 50% 감면 확대
①「수도권 대기환경개선에 관한 특별법 시행령」제3조제1호의 규정에 의한 제3종 저공해자동차(경유·휘발유 등)
중 전자태그를 부착한 저공해자동차
② 경유자동차중「대기환경보전법」제2조에 의한 배출가스저감장치 및 저공해엔진을 부착한 자동차로써
전자태그를 부착한 저공해자동차
※ 연간 3회이상 요일제 미준수한 경우 시장이 정하는 기간동안 감면대상 제외

장애인콜택시안내 안내 ☎ 1588-4388,2290-6511/ Fax 2290-6478
(콜센터 이용방법 : 1588-4388> 콜요청시 가장 가까이 있는 차량을 배정 하고 전화로 통보
(탑승시 서비스 제공) 탑승지점에 도착 시 차에서 내려 대기하고, 고객께서 도착하시면 안전한 탑승 지원
(이용안내) 출발하기 직전 요금수준과 이용방법 설명
(안전운행) 규정 속도 준수
(요금안내) 목적지에 도착 시 요금내역을 알려드리고, 받은 금액 확인 후 즉시 영수증 교부

지하도상가 안내 ☎ 2290-7272～6/ Fax 2290-7299
(청결한 환경유지) 일 3회 이상 바닥 물청소 실시
(화장실관리 책임자게시) 상가운영시간 중(08:00~22:00) 매 2시간씩 체크 리스트로 점검 및 관리책임자 게시
(적정조도 유지)지하보도내 조도 200LUX 이상(회의실, 강당 기준조도) 유지
(공기오염도 측정) 년1회 이상 전문기관에 의뢰하여 실내 공기질 측정 및 홈페이지에 결과 게시(www.sisul.or.kr) (상가전면 개보수)노후된 지하도상가에 대해 우선순위를 정하여 연차별로 개보수 실시
(공사안내)시설물에 대한 보수공사시 1일전에 이에 대한 안내표지판 3개 이상 설치 및 공사담당자 게시
(법정안전관리자 실명제)지하도상가별 법정안전관리자(소방, 전기, 기계 등)를 지정하여 각 상가내 게시판에 게시

도시고속도로 안내 ☎ 2290-6112, 6470 / Fax 2290-6454, 6495
(도로순찰)원활한 도시고속도로 소통을 위해 24시간 순찰
(차량고장시 서비스 제공 : 2290-6112~3〉도시고속도로 순찰대로 차량고장 연락 시 냉각수 공급, 타이어 교체, 유류구매 대행 등 무료 서비스 제공, 다만 교통 혼잡 시 경찰서나 견인업체 등에 통보
(부속시설물 관리)터널 및 지하차도, 도로안전시설(반사경, 갈매기표지 등)과 방음벽(투명)은 년2회 이상 세척
(파손시설물 보수)부속시설물 파손 시 보수예고 깃발 부착하고 단순 보수사항은 3일 이내에 복구
(공사중 안전시설 설치)야간공사 시 공사장 전방에 일정구간마다 안내 깃발 및 안내표지판(8개), 공사장 앞에는 과속방지턱, PE드럼(각 1개)을 설치하고, 교통신호수 배치
(지하차도·터널내 설비 점검)배수펌프는 일1회, 소화설비·긴급전화는 주1회 이상 점검하고, 배수로 퇴적물은 연2회 이상 준설
(터널내 환기)터널내 배출가스를 기준치인 일산화탄소 100ppm, 질소 산화물 25ppm 이상 잔류되지 않도록 환기시설 매일 자동가동
(터널내 사고 대비)자동경보가동체계를 유지하고, 법정관리자를 상주시켜 (홍지문·정릉터널 6명, 구룡터널 2명) 24시간 터널내 상황 모니터링
(가로등 보수)가로등 파손시 3시간 이내 철거, 10일 이내에 복구하겠으며, 구간 부점등시 단순보수사항은 4시간 이내, 보수공사가 필요한 경우에는 1일 이내에 복구
(도로청소)진공청소, 물청소, 기동청소는 일1회 실시하겠으며, 기동 청소시에는 안전지원차 등으로 안전유도 조치
(녹지관리)풀깎기는 년1~3회 선별 실시하고, 환경친화적인 녹지관리와 사계절 꽃피는 도로환경 조성
(수방작업)기상청 발표 일강우량 30~80mm미만 호우 예상시 부터 또는 강우 예보 시 수방 비상근무를 실시하고 취약구간 순찰점검 조치
(제설작업)기상청 발표 강설확률 30%이상 시 제설 비상근무를 실시하고, 강설시 10분 이내에 제설작업 시작

교통정보제공 안내 ☎ 080-2001-114, 1577-2332 / Fax 2292 - 6860
(교통정보 제공) 도로전광표지, ARS/FAX(1577-2332), 홈페이지(http://smartway.seoul.go.kr)를 통해 교통정보 제공
(교통방송) TBS(FM 95.1)등 방송매체를 통하여 실시간으로 교통정보 제공
(돌발상황 감지시) 돌발상황 감지시 10분 이내에 관련 정보를 도로전광표지, ARS/FAX, 홈페이지 등을 통해 신속히 제공하고, 경찰서, 교통방송, 소방서 등 유관기관에 즉각 통보
(교통정보제공 관리) 장애로 인한 교통정보 제공중단 발생시 24시간이내 복구를 실시하고, 공사를 수반하는 중대장애가 발생한 경우에는 2주 이내에 복구
※ 단, 복구시간은 근무시간 기준이며, 외부적 요인으로 인한 복구지연은 제외
(돌발상황 제보전화 운영) 교통사고 등 돌발상황 제보를 위한 수신자 부담 전화(080-2001-114)를 운영하여 고객의 안전을 위해 노력하겠습니다.

공사관리 안내 ☎ 2290-6903,6905/ Fax 2290-6942
(4不제로화운동) 월1회 이상 교육을 통해 부실, 부조리, 시민불편, 불안전에 대한 제로화 추진 및 공사 착수 전 시공자와 공사감독 관련자가 “청렴시공이행약속”을 체결
(품질관리) 사전 품질시험 계획을 수립하고 철저한 자재 검수시행 및 공동감독제, 현장 출·퇴근제 시행
(공정관리) 공사 착공 전 철저한 시공계획 수립을 통해 공사지연 방지 및 시민 불편 최소화
(교통통제 사전안내) 교통통제 수반공사는 통제일 7일전까지 방송 및 신문에 보도자료 제공
(소음ㆍ분진 저감) 소음·분진발생공사장은 방음판, 분진망, 세륜시설 설치

어린이대공원 안내 ☎ 450-9305~9 / Fax 456 - 9688
(열린공원 운영)공원내 편의시설을 지속적으로 개선하고 다양한 문화체험 활동 프로그램 개발·제공
(미아보호 안내 : 450-9336) 공원 운영시간 중 정문 옆에 미아보호소 운영
(질서유지) 공원 운영시간 중 주요 관람동선에 대한 순찰 실시 및 노점, 노숙 등 무질서 행위 단속
(동물 안전관리) 각 동물사별 담당 사육사를 지정하여 관람객 안내 및 순찰을 실시하고, 안전사고 접수시 2분내 출동하여 응급조치
(유통기한 관리) 공원내 판매식품에 대해 유통기한 및 위생상태 확인, 불이행시 450-9305~9로 신고 즉시 시정 조치

장묘시설 안내 ☎ 031)960-0235～6 / Fax 031)964-8772
(화장 예약) 화장일로부터 5일전, 인터넷(www.memorial-zone.or.kr) 24시간가능, 당일 예약은 화장 3시간 전까지 미예약 잔여분에 한하여 가능
(화장 순서 준수) 예약접수 회차별 영구차 도착순으로 진행
(봉안용기 판매): 봉안용기 판매소에서 35종의 다양한 봉안용기를 시중가보다 저렴한 22,000원~ 240,000원에 판매
(성묘기간 편의제공) 설, 추석, 한식기간 중에 임시휴게소 및 간이 화장실 설치, 셔틀버스 운행 등 편의 제공

대/중/버/스/이/용/안/내
  [일반버스]

- 승 화 원 : 3호선 연신내 지하철역에서 하차하신 후(3번 출입구 이용) → 버스정류장 장묘문화센터에서 하차

- 용미리 왕릉·벽식 추모의 집 (용미리1묘지공원) : 3호선 연신내역 기점(3분출구 이용) → 광탄방면버스 703번 → 3182부대에서 하차 → 옥미교 → 도보로 약 20분 소요

- 용미리 건물식 추모의 집 : 3호선 연신내역 기점(3분출구 이용) → 광탄방면버스 703번 →용미리2묘지 입구에서 하차 → 도보로 약 20분 소요

성묘 행사기간 중 묘역내 순환버스 운행(무료)
장/묘/상/담/센/터/ 운/영 (09:00~18:00, 일, 공휴일 휴관)
장묘문화상담센터 위치
·서울 중구 을지로 서울광장 지하도 상가내 (프레지던트 호텔 출구옆)
전화 상담 : ☎ (02) 774-7444, Fax (02) 774-8444

월드컵경기장 안내 ☎ 2128-2000/ Fax 2128-2969
(주차안내) 신용카드, 교통카드, 현금 사용 가능. 요금: 10분당 300원 -승용차 기준-
(이용안내) 정문 종합안내센터 운영, 홍보관 관람은 경기장 남서측 1층 관람객 출입구옆에서 입장권 판매 및 이용안내
(경기장사용 안내) 경기장 사용절차 및 요금 홈페이지(www.seoulworldcupst.or.kr) 게시
(가격표시제) 경기장내 판매품목에 대해 가격표시제 실시, 불이행시 2128-2966으로 신고 즉시 시정조치
(통역 안내 서비스 제공 : 영어, 중국어, 일본어) 외국인 관람객을 위해 통역안내 자원 봉사자 배치

청계천관리 안내 ☎ 2290-7111~3 / Fax 2290-6808
(청계천 이용안내)청계천 안내센터(청계2가 한화빌딩 앞), 안내소(청계광장,오간수교) 운영 및 자원봉사자 배치
(시설사용 안내) 청계천 시설사용 절차와 사용료 홈페이지(www.sisul.or.kr)게시
(쾌적하고 청결한 환경유지) 일 1회 이상 청소 실시
(맑고 깨끗한 수질관리) 연 4회 이상 정기적인 수질 점검과 수시 점검 실시