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게시글 상세내용
제목 아이랜드
민원분야 어린이대공원 작성자 김OO
답변관련 메일답변 공개(Y/N)
내용 아이랜드 직원 신소연씨. 24개월도 안되는 아기데리고 방문하였습니다. 엄마는 뒤에 먼저타라고 해서 아기를 본인이 자동차에 올려태워주는줄 알고 기다리고 있었습니다. 아기한테 기차에 올라타라고 윽박지르는 모습에 기가 막혔습니다. 본인이 할일이 아니라 생각되면 애엄마한테 시키면 될것을 아기한테 짜증내는 모습에 너무 실망하여 집에 왔습니다. 대다수 직원들은 친절하고 좋았지만 이정도로 일하기 싫어하는 직원은 고용을 다시한번 생각해 보시는게 좋을 듯 합니다.
게시글 내용
제목 [RE]아이랜드
처리부서 서울어린이대공원 처리담당자 이학석
첨부파일 처리일자 2017.08.21
내용 시민님 안녕하십니까?

어린이대공원 내 놀이동산의 놀이기구를 이용하시는 과정에서 놀이동산 직원이 아기에게 대한 언행으로 인해 불편 드린 점 사과드리며, 제기하신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

먼저 어린이대공원 내 놀이동산은 별도의 업체에 위탁하여 운영하고 있음을 알려드립니다.
우선 놀이동산 대다수 직원들의 친절에 칭찬의 말씀 감사드립니다. 그러나 24개월도 안 되는 아기에게 놀이기구를 올라타라고 심하게 대하는 것은 잘못된 것이라고 생각합니다. 특히나 놀이기구 이용에 무서움이 있을 수도 있는 아기에게 놀이기구를 타기도 전에 직원이 부적절한 언행으로 무서움을 배가시키는 적절치 못한 행동이라고 생각합니다.

놀이동산에서는 매일 이용시민의 안전과 친절한 응대에 대해 교육을 실시하고 있지만 일부 직원의 어긋난 행동으로 인해 시민님께 불편을 드리고, 자칫 놀이동산 전 직원에 대해 안 좋은 이미지로 비쳐질까 염려됩니다. 시민님께 심려를 끼친 해당 직원에게 특별교육 실시와 다시는 이러한 일이 일어나지 않도록 열심히 하겠다고 약속하였습니다. 또한 놀이동산에서는 이용 시민분들의 서비스 만족도를 향상시키기 위해 직원 근무평점 제도를 실시하고 있음을 알려드립니다.

저희 공원에서도 협력업체 직원들을 대상으로 CS교육을 정기적으로 실시 및 관리하여 향후 시민님께서 느끼셨던 불편함이 없도록 최선을 다 하겠습니다. 다시한번 시민님께 불편 드린 점 머리 숙여 사과드리며, 어린이대공원 및 놀이동산을 방문하시어 좋은 추억을 만들 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다. 기타 저희 어린이대공원에 관한 궁금하신 사항은 담당자(이학석 02-450-9305)에게, 놀이동산 관련문의는 전화(02-454-4442)로 연락주시면 성심껏 답변 드리겠습니다.

비가 내려 폭염이 주춤하지만 아직 한낮에는 덥습니다. 건강에 유의하시기 바라며, 늘 가정에 행복이 충만하시길 기원합니다. 감사합니다.

2017년 8월 21일
서울어린이대공원 원장 이강오 드림

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