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Q.제로페이 결제 오류 시 확인사항
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○ 결제사 앱 및 따릉이 앱이 최신 버전인지 여부를 확인해주시기 바랍니다.
○ 앱에서 결제가 안 될 경우, 모바일 웹 사이트/브라우저에서 결제시도를 부탁드립니다
(해당 모바일 웹 사이트/브라우저에서도 안 될 경우, 해당 웹 브라우저의 앱을 업데이트 부탁드립니다. (기본 설정 웹 브라우저 (삼성인터넷, 구글 등))
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Q.이용권 만료 전 정기결제가 되나요?
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○ 이용권 정기결제 기능은 지원되고있지 않습니다.
○ 정기결제 는 기본 대여시간을 초과하여 이용시 발생되는 추과과금의 자동결제를 위하여 전자결제업체인 엘지 유플러스에서 사전 승인을 받는다는 의미로 사용되고 있습니다 . 이에 대한 공공자전거 별도의 문구를 만들 수 없어 정기결제 메시지로 대신 표출되는 부분을 양해 부탁드립니다 .
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Q.환불신청 방법, 환불규정, 입금처리에 대해서 궁금합니다.
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○ 환불 신청방법
- 따릉이 앱 : 내 정보 내 이용권 항목에서 환불신청
- 홈페이지 : 나의 공간 결제관리 결제 내역 에서 환불신청 후, 환불계좌, 은행명, 예금주명 등을 입력하여 진행하시면 됩니다.
○ 환불규정
- 따릉이 앱 : 메뉴 이용안내 이용권 사용안내 및 환불규정
- 홈페이지 : 이용요금 안내(https://www.bikeseoul.com/info/infoCoupon.do)
○ 이용권 사용한 경우(이용권 개시일 기준),
- 1일권 : 환불불가, 7일권 : 2일이내, 30일권 : 7일이내, 180일권 : 60일이내, 365일권은 150일이내 신청해야만 환불이 가능합니다.
○ 이용개시일로부터 환불 접수일자가 오래 경과 될수록 환불액은 줄...
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Q.추가요금은 무엇이며 어떻게 결제하나요?
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○ 따릉이는 공공시설물로서 많은 시민이 이용하는 공공자전거입니다.
○ 따릉이는 공공자전거로서 특정 이용자의 장시간 독점적인 이용을 막고 더 많은 사람들이 자주 이용할 수 있도록, 1회 대여시 기본대여시간(1시간/2시간)을 설정하여 운영하고 있습니다.
○ 기본대여시간 내에 자전거를 반납하지 못하면, 초과 이용시간에 따라 추가요금이 별도로 부과됩니다. 추가요금이 부과되지 않도록, 기본대여시간 내에 대여소에 반납한 후 다시 대여해주시기 바랍니다.
- 추가요금은 기본 대여시간 초과시 5분당 200원이 부과되됩니다.
- 추가요금은 최초 이용권 결제시 사용한 결제수단으로 자동결제 됩니다.
○ 자동...
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Q.요금 및 결제수단이 궁금합니다.
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○ 따릉이 결제수단은 현재 휴대폰 소액결제, 신용카드(체크카드 포함), 카카오페이, 페이코, 제로페이 등입니다.
○ 이용자분의 편의 증대를 위하여, 점진적으로 결제시스템 보완이 이루어질 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.
- 이용요금안내 : https://www.bikeseoul.com/info/infoCoupon.do
또는 따릉이 앱 메뉴 이용안내 이용권 사용안내 및 환불규정
- 결제방법 : https://www.bikeseoul.com/info/infoReg.do#tab-2 (이용권추가요금 결제안내)
또는 따릉이 앱 메뉴 이용안내 이용권 구매 및 추가요금 안내
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Q.아이폰 앱 업데이트가 되지 않을 경우
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○ 아이폰 앱 업데이트 실행시, 업데이트가 되지 않는 경우,
1. 앱 삭제 앱 재설치
2. 휴대폰 전원 종료 재실행 업데이트 실행
○ 아이폰 앱의 경우, 아이폰 내에서 설치시 아이폰 자체에서 에러가 발생할 수 있음을 안내드립니다.
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Q.앱상 자전거 수량표시와 실제 자전거 수량이 다릅니다.
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○ 앱 상 자전거 수는 대여가능한 자전거의 수량으로, 고장신고 된 자전거는 대여할 수 없으므로 반영되지 않아서 수량차이가 발생할 수 있습니다. 그 밖에도, 통신 지연 등으로 인해 대여가능 자전거 수량이 실시간으로 반영되지 않는 경우도 있습니다. 이를 보완하기 위하여 지속적으로 노력중이오니 양해 부탁드립니다
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Q.따릉이 알림톡을 차단하고 싶습니다 / 다시 받고 싶습니다.
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○ 카카오 알림톡을 차단하고 싶은 경우,
- 서울자전거 따릉이 알림톡 으로 이동 상단의 알림톡 받지않기 버튼 클릭
○ 따릉이 알림톡을 차단했지만 다시 받고 싶은 경우,
- 차단해제 : 카카오톡 설정 친구관리 차단친구 관리 서울자전거 따릉이 알림톡 관리 선택 후 차단해제
- 알림설정 : 서울자전거 따릉이 알림톡 으로 이동 상단의 알림톡 받기 버튼 클릭
○ 따릉이 알림톡을 수신거부 하셨다면 알림톡이 아닌 문자 로 데이터가 전송됩니다.
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Q.환승마일리지에 대해서 궁금합니다.
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○ 대중교통 환승마일리지란?
- 대중교통 환승마일리지는 정기권 365일 이용시민에 한하여 버스/지하철 따릉이 혹은 따릉이 버스/지하철 로 30분 이내에 환승할 경우에 적립되는 마일리지입니다.
- 따릉이에서 대중교통으로 / 대중교통에서 따릉이로 순서에 상관없이 1회에 100점, 하루 최대 2회로 200점까지 적립되며, 1년동안 최대 15,000 점까지 적립됩니다. 따릉이 이용권중 365일 정기권 구매시에만, 마일리지로 일부 결제 가능합니다.
○ 마일리지 적립을 위해서는,
1) 365일 이용권 구매
2) 따릉이 앱 : 내 정보 환승 마일리지 카드등록 평소 대중교통 이용시 사용하는 카드번호 입력
홈페이지 : 나의 공...
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Q.따릉이 앱 지도의 신규 개선기능이 궁금합니다.
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○ 앱 내 지도화면의 왼쪽 하단 동그라미 버튼을,
- 한번 선택 내위치 표출
- 두번 선택 방향 표시
- 세번 선택 내위치 제거가 됩니다.
○ 대여소 선택 후 아래 하단 화살표를 누를 경우, 네이버지도로 연계되어 길찾기 서비스가 제공됩니다.
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