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제목 외로운 삶을 살아가는 저희들에게. . . .
민원분야 장애인콜택시 작성자 김OO
답변관련 서면답변 공개(Y/N)
내용 서울시에서 장애인 편의를 위한 장애인콜택시를 제정해주신것 감사드립니다.

저는 직장을 퇴사한 후 장.콜 을 이용하는 횟수가 적습니다.
헌데 이용할때마다 마음이 상해서 삶의 의욕이 떨어져서 우울합니다.

오늘도 고용쎈터에서 일을 마치고 집으로 돌아오면서 기사님과 신경전을 벌였습니다.
저의 출발지 설정이 틀렸다며 7번씩 전화를 걸어서 길을 물으시니 길을 모르는 곳에서 어찌 답을 제대로 하겠으며, 정문과 후문도 모른다고 저에게 다그치는것은 옳은 서어비스 정신이 아닌것입니다.

화가 나셨겠지요. 그러나 어찌하나요.
장콜을 기대하면서 외출을 하는 제게 이토록 마음이 힘들도록 잘못을 인정하라고, 미안하다는 말 한마디 해야 끝난다는 강요를 하는 당신이 장애인콜 기사님으로서 부적합함을 공개합니다.

그 자리에서 미안하다는 말을 해야했지만 이런 자세로 일하시지 마세요.

관계자분들께 요청합니다.
서어비스 교육 잘 시키세요.



게시글 내용
제목 [RE]외로운 삶을 살아가는 저희들에게. . . .
처리부서 장애인콜택시운영처 처리담당자 이정희
첨부파일 처리일자 2018.05.23
내용 시민님 안녕하십니까?
유선상으로 말씀드린 바와 같이 사실 확인 결과, 당초 요청하셨던 출발지가 아닌 다른 곳을 출발지로 변경하셔서 그 지리를 확인하고자 운전원분께서 연락을 드렸던 것으로 확인되었습니다. 그 과정에서 운전원분의 말투가 불편하셨다는 지적에 대해서는 향후 사례별 교육 등을 통해 개선해나가도록 하겠습니다. 다만, 장애인콜택시 이용 시 출발지 변경은 배차순위 의 변동(배차기준 : 접수순서, 거리, 대기시간, 이용목적)이 발생하기 때문에 허용하고 있지 않음을 양지하여 주시기 바랍니다.
기타 궁금 하신 사항은 장애인콜택시운영처(☎02-2290-6511 이정희)로 문의하시면 안내하여 드리겠습니다. 시민님의 가정에 행복이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.

2018. 5. 23.

서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 복 희 드림

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