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| 제목 | 기사님이 기다리는 시간이 길어서 죄송합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 차OO |
| 답변관련 | 메일답변,서면답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
저 혼자만 이용하는 서비스가 아닌거 알고요.
운전원분들 얼마 안되는 급여에 하루 종일 고생하시는거 압니다. 특히 공단소속 분들이시라 민원도 시달리시고 더 힘드신거 알고요. 하지만 이번에는 좀 너무 하셨네요. 이 지역이 늘 막히는 구간이라서 차량 이동시간 고려하면 도착하실쯤 제가 퇴근할 수 있을 거 같은데.. 기사님이 기다릴 수 없으니까 취소하는게 말이 되는건가요? 네비상으로 15분 거리라고 정말 15분에 오실수 있으세요?? 기사님이 일방적으로 취소한거 때문에 6시 병원 진료는 불기능해졌고요. 생각할 수록 어이가 없어서 글 남깁니다. 다른 기사님들은 그래도 적당히 (그렇다고 놀다가 오시는건 아니지만) 시간 맞춰주시던데 010-****-**** 기사님... 이 번호는 차단하겠으니 그렇게 아십시요. 서울시 다산콜에도 불친절 신고 남기러 갑니다. 저 혼자만 이용하는 서비스가 아닌거 알고요. 운전원분들 얼마 안되는 급여에 하루 종일 고생하시는거 압니다. 특히 공단소속 분들이시라 민원도 시달리시고 더 힘드신거 알고요. 하지만 이번에는 좀 너무 하셨네요. 이 지역이 늘 막히는 구간이라서 차량 이동시간 고려하면 도착하실쯤 제가 퇴근할 수 있을 거 같은데.. 기사님이 기다릴 수 없으니까 취소하는게 말이 되는건가요? 네비상으로 15분 거리라고 정말 15분에 오실수 있으세요?? 기사님이 일방적으로 취소한거 때문에 6시 병원 진료는 불기능해졌고요. 생각할 수록 어이가 없어서 글 남깁니다. 다른 기사님들은 그래도 적당히 (그렇다고 놀다가 오시는건 아니지만) 시간 맞춰주시던데 010-****-**** 기사님... 이 번호는 차단하겠으니 그렇게 아십시요. 서울시 다산콜에도 불친절 신고 남기러 갑니다. |
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| 제목 | [RE]기사님이 기다리는 시간이 길어서 죄송합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 김세환 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2021.05.13 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까 우선, 5.12(수)에 서울 장애인콜택시로 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 정확한 사실 확인을 위해 시스템을 통해 접수 내역을 살펴본 결과, 말씀하신대로 시민님께서 접수(16:25) 후 배차(16:52)된 차량이 탑승실패(16:54) 처리 되었습니다. 또한 담당자를 통해, 해당 운전원이 차량 위치에서 출발지까지 약 10분 내외(2.5km) 소요될 것으로 시민님께 안내 하였으나, 차량 도착 후 30분 정도 걸리실 것 같다는 말씀에 탑승실패 처리 한 것으로 확인 되었습니다. 서울 장애인콜택시는 고객님들의 원활한 이용을 위해 배차된 운전원이 직접 차량 출발과 도착시에 각각 전화를 드리고 있으며, 대기중인 다른 고객님들을 위해 차량 도착 후 대기시간(10분)을 초과하시거나 전화 연결이 되지 않는 경우 등 발생시 부득이하게 발생탑승실패 처리 하고 있습니다. 연결된 차량이 도착 후 대기시간 초과로 탑승실패 처리 된 것은 아니나, 근거리에서 배차되었기 때문에 시민님께서 탑승 가능한 시간까지 대기할 수 없어 탑승실패 처리한 점은 양해 부탁드립니다. 다만, 해당 운전원에게는 고객님들께 보다 친절하고 상세하게 안내함으로써 세심한 배려를 보여드릴 수 있도록 고객 응대 요령과 친절 교육을 실시 하겠습니다. 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 추가적으로 궁금하신 사항은 장애인콜택시운영처(김세환 과장, ☎02-2290-6511)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 2021. 5. 13 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 권 순 만 드림 |
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