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| 제목 | 아직도10분거리 1-2시간대기해야(휠체어이용)탑니다 | ||
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| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 이OO |
| 답변관련 | 메일답변,전화답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
매일정기콜을 이용하는고객입니다(오후4/20)
집까지는 콜타고 10분이면 도착하는 거리입니다. 휠체어를 이용 하기때문에 꼭 장콜을 이용해야 합니다. 요즘 대기해서 빠르면40분. 한시간. 기본으로 매주 금욜이면 2시간 이렇게 기다리고 있다가 콜타고 집에갑니다. 10/22금요일에는 2시간이되여서 연결이 되어서 집에 도착했습니다. 지연안내는 대기전체00부근00-주변빈차량 사정에 따라 순위 변동 가능 고객님! 이용에 불편을드려 죄송합니다.현재 대기시간이 많이 발생하고 있습니다.차량,도로,기상상황등에 따라 대기시간이 더욱 증가하실 수 있으니 다른 교통스단 이용이 가는하신경우는 가능한 다른 교통편도 함께알아봐주시기 바랍니다. 고객니의 신속한 이동을 위하여 최선을 다하겠습니다. 이런 지연 안내은 30분마다 문자로 도착합니다. 정말로 휠체어 이용 하는 분들은 날씨가 좋지 않는 날은 장시간 기다려 더욱더 장콜을 기다려 탈수밖에 없습니다. 문제점이 뭘까요 지연안내 내용 처럼 걸어 다릴수 있는 분들은 다른교통편 택시장콜.바우처택시도 탈수 있는특권이 3가지 이용권이 있는데...(버스.지하철) 문제점 해결은 장애3급과 걸어다닐수 있는 장애인 , 배차시간 조정 오전9시때와 오후 3시때에 있어야 합니다. 정말로 장애인콜택시는 우선순위를 말 하자면 휠체어이용 하는분들이 아닐까요 .그리고 왜 정기콜 시스탬이 있는지 궁금 합니다. |
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| 제목 | [RE]아직도10분거리 1-2시간대기해야(휠체어이용)탑니다 | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 김세환 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2021.10.25 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까. 우선, 서울 장애인콜택시 이용시 차량연결에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 시스템을 통해 탑승 내역을 확인한 결과, 2021년도에 탑승하신 총 464건이 접수 후 차량 연결까지 평균 12분이 소요 되었습니다. 서울 장애인콜택시는 지난 7월부터 운전원들이 코로나-19 백신접종(1, 2차)을 순차적으로 실시하고 있어 차량 연결이 다소 지연되는 상황이 발생하였습니다. 말씀하신 것처럼, 최근 이용하실 때 불편함이 있으셨을 거라 생각됩니다. 10.25(월) 현재 백신 접종을 모두 완료 하였으며, 정상 운행을 통해 이용시 불편함이 없도록 노력 하겠습니다. 문의하신 정기접수는 동일한 시간에 동일한 출발지에서 동일한 목적지로 이동(1개월~6개월)이 필요하신경우 신청하시면 시스템상 자동적으로 접수해드리고 있습니다. 반복적으로 접수하시는 불편함을 줄여드리기 위해 운영하고 있는 것으로, 다른 고객의 접수 상황이나 운전원 시차제 근무 등으로 접수하신 시간대 운행중인 차량이 줄어드는 경우에는 차량 연결이 다소 지연될 수 있음을 너그러이 양해 부탁드리겠습니다. 의견주신 배차시간의 조정은 차량의 투입 시간으로 파악되며, 장애인콜택시는 이미 고객님들의 이용 수요 등을 반영하여 시차제 근무(07시, 08시, 10시, 12시, 13시)를 하고 있음을 안내 드리겠습니다. 장애인콜택시는 차량 연결에 대한 불편을 최소화하고 균형있는 대기시간 관리를 위해 2022년도에 증차(60대) 및 비휠체어 장애인 전용 임차택시의 확대 등 다양한 방안을 계획하고 있습니다. 추가적인 문의 사항이 있으신 경우 장애인콜택시운영처(김세환 과장, ☎02-2290-7924)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 2021. 10. 25 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 권 순 만 드림 |
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